Política de reembolsos y devoluciones

En cameliacol.com queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución dentro del tiempo establecido, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

1. CAMBIOS
Plazo: Puedes solicitar un cambio hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido.

Condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin olores, con sus etiquetas y empaque original.
• No se realizan cambios de productos en promoción, descuentos especiales o personalizados.
• Los costos de envío por cambio son asumidos por el cliente, salvo error atribuible a Camelia.

Proceso:

• Escríbenos a contacto@cameliacol.com con tu número de pedido y motivo del cambio.
• Te indicaremos la dirección para el envío del producto y el paso a seguir.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, te enviaremos el nuevo producto o un cupón para usar en la tienda.

2. DEVOLUCIONES
Plazo: Solo aceptamos devoluciones por productos defectuosos o enviados por error, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Debes enviar evidencia (fotos o videos) del defecto o error en el producto.

Proceso:

• Escribe a contacto@cameliacol.com explicando el caso.
• Evaluaremos tu solicitud y, si procede, coordinaremos la recogida del producto o su devolución.
• Una vez recibido y aprobado el estado del producto, te ofreceremos:
• Reemplazo del producto
• Bono para una nueva compra
• Reembolso (solo si aplica, ver siguiente sección)

3. REEMBOLSOS
Aplican solo en los siguientes casos:

• El producto recibido tiene un defecto de fábrica y no deseas un cambio.
• El producto enviado no corresponde con el pedido y no deseas reemplazo.
• El producto adquirido ya no está disponible y se realizó el pago.

Condiciones:

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación del reembolso.
• No se hacen reembolsos por insatisfacción si el producto corresponde a lo ofrecido y está en perfecto estado.

4. CONTACTO
Para cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso, escríbenos a:
📩 contacto@cameliacol.com
Incluye tu nombre, número de pedido, descripción del caso y evidencias si es necesario.